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营销管理者要满足需求管理!

时间:2019-12-15     人气:202     来源:互联网     作者:admin
概述:企业每天都在做营销决策,有关于渠道的、关于促销的、关于价格的,这些决策决定了企业在市场上的成败。我们看到,成功的企业总是少数的,很多企业是昙花一现,或在垂死挣扎。......

企业每天都在做营销决策,有关于渠道的、关于促销的、关于价格的,这些决策决定了企业在市场上的成败。我们看到,成功的企业总是少数的,很多企业是昙花一现,或在垂死挣扎。有人估算中国企业的平均寿命是3-5岁,民营企业的寿命为2.9岁,而《财富》500强的企业,平均寿命也只有40-50岁。中国企业寿命偏短,部分企业是因为营销管理出了问题。那么营销管理的出发点是什么呢?营销管理到底是管什么呢?有人说营销管理是管销售队伍,防止销售队伍“叛变”,用选人、留人、晋人等手段把他们管住,让他们老老实实地卖货;有人说是管理经销商,认为经销商是企业生存、发展的根本;有人说是终端为王,一切营销管理都要围绕终端展开。



要分析营销管理到底是管什么,还是回到市场营销的本质上来。每个人、每个企业在社会上生存和发展,都有需要,并愿意付出一定的报酬来满足部分需要,于是这部分需要就形成了需求。可以通过很多方式来满足需求,有自行生产、有乞讨、有抢夺、有交换等。市场营销的出发点是通过交换满足需求。也就是说,市场营销是企业通过交换,满足自身需求的过程。企业存在的价值,在于企业提供的产品能满足别人的需求,双方愿意交换,如此而已。所以需求是营销的基础,交换是满足需求的手段,两者缺一不可,营销管理就是需求管理。



1、五种需求缺一不可



营销管理要管什么需求呢?这个问题涉及到企业的很多方面,企业强调团队合作,强调供应链,因此各个环节的需求都要考虑到,这样的营销政策才是好政策。有个笑话说,某单位科研人员得到了一笔奖金,于是领导准备进行分配。在分配时,出了问题,到底要给发明人多少奖金呢?给团队其他成员多少奖金呢?领导很难定,于是让每个人阐述分奖金的理由。其中看门的老大爷说:“我不给你们看大门,仪器设备都会被偷,怎么搞科研?”打扫卫生的张头说:“我也有功劳,我负责打扫卫生,我不掏厕所,你们会憋死的。”



这是个笑话,但在营销中,企业制定营销政策,要充分考虑营销政策推行的各个方面,其中主要是企业、消费者、经销商、终端、销售队伍,这五个方面。营销管理要满足企业的需求、满足消费者的需求、满足经销商的需求、满足终端的需求、满足销售队伍的需求,在不断满足需求的过程中企业得到了发展。



企业的需求有那些呢?企业追求可持续发展,说白了就是可持续赚钱。企业可以短期不赢利,去扩张,去追求发展,但最终目的是赢利。所有的人员、资金、管理等都是为企业实现可以持续赚钱的手段。按照营销理论,企业要坚持“4C”原则,以消费者为中心。但实际上“以消费者为中心”是企业思考问题的方式,企业要按照自己的利益来行动。老板要把命运掌握在自己手上,要操控市场,要掌握市场的主动权。企业发展的不同阶段,市场发展的不同阶段,企业有不同的需求。



市场孕育期,企业开发了创新产品。企业面临两个问题,一是要迅速完成资金的原始积累,另外要迅速打开市场。所以此时企业可能采取急功近利的操作手法,怎么来钱,就怎么来,怎么出销量就怎么来。可能采取的政策是高提成、高返利、做大户等。



市场成长期,企业飞速发展,出现了类似的竞争对手。因此企业要用比对手快的速度,扩大市场份额,占领市场制高点。



可能采取的措施是开发多品种、完善渠道规划、激励经销商等。



市场成熟期,在市场成熟期,企业需要延续产品的生命周期。企业要追求稳定的现金流量,同时还要开发其他产品。这时企业要不断推出,花样翻新的促销政策。



市场衰退期,企业要尽快回收投资,变现。



从上面简单的生命周期描述中,我们看到,不同时段企业有不同需求,满足企业需求是第一位的。营销管理是对企业需求的管理,以满足企业的需求为根本。所以作为营销决策者首先要考虑:“我的老板要求我做什么?公司现在需要我做什么?股东需要我做什么?”然后在具体落实企业需求的过程中,考虑下面的四个需求。



2、满足消费者的需求



  中国的消费者是不成熟的,所以才容易被企业误导,策划人搞得概念满天飞,风光三、五年。真实的、理性的消费者需求是什么呢?消费者对好的产品质量有需求,消费者对合理的价格有需求,消费者对良好的售后服务有需求。消费者的需求对企业来说是最重要、最长久的,企业可以满足短期利益,忽略消费者需求,但消费者是用“脚”投票的,他们会选择离开。



  著名的春都,发家于火腿肠,上市公司。在九十年代是中国知名企业,行业先锋,但在多元化战略下,迷失了自己的方向,主营业务大幅萎缩。为在价格战中取胜,春都竟然通过降低产品质量,损害消费者利益,来降低生产成本,含肉量一度从85%降到15%,春都职工用自己的火腿肠喂狗,戏称为“面棍”。只考虑自己需求,而没满足消费者需求的春都,付出了惨重代价,销量直线下滑,市场占有率从最高时的70%狂跌到不足10%。春都的灭亡是必然的,只考虑企业的需求是危险的。企业可以在一段时间欺骗所有的消费者,也可以在所有的时候欺骗一个消费者。但群众的眼睛是雪亮的,企业不可能在所有的时候欺骗所有的人。所以对企业来说,满足消费者的需求是企业存在的价值,是企业最长久的保障。在满足需求的基础上,企业还要发掘需求,引导消费的潮流。甚至去取悦消费者,去讨好消费者。



  3、满足经销商的需求



  经销商的需求是经常变动的,但归根结底是三个方面。



  经销商需求销量。如果你的产品是畅销产品,不愁卖。这个时候经销商可能只需要销量。因为他知道,你的货可以带动其他货走,这样他可以从其他货中赚钱。



  经销商需求利润率。如果你的产品是新产品,这时经销商期望比较高的毛利。你的货可以走得慢,但是很赚钱,这样他也满意。



  经销商需要稳定的下家。如果你的货物实在紧俏,零售店非有不可,你给经销商货,经销商就可以用这个产品建立渠道,维护自己渠道的忠诚。当然,如果你可以帮助他做管理、管理渠道、管理终端,这样你也满足了他的需求。



  所以企业在制定营销政策时要知道经销商的需求是什么。经销商是要长远发展,还是要短期赢利。企业制定政策时候,要考虑到经销商的发展,而不是仅仅从企业自己出发,也不是仅仅从消费者的角度出发。毕竟在有些行业,经销商是不可或缺的。



  经销商也有发展阶段,他在创业阶段需要你给他指点,需要你给他支持。当他的网络已经形成,管理基本规范时,他最需要的就是利润。不同发展阶段,他的需求是不同的。因此企业要针对经销商实际需要不断制定出符合经销商的销售政策、产品政策、促销政策。

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  • 1、有的销售人员喜欢五一或春节,给久未联系的客户发短信祝贺,这样临时抱佛脚能起多大作用呢?还不如你认真地在你的本子上写上销售日期,然后有空时就翻翻,每隔2~3个月发一条短信,简单问候一下。



    这样长期保持关系,到需要的时候,自然轻易地就把线给搭上了。所谓“随风潜入夜,润物细无声”,不张扬、不显著地就把一些事情做好,这样就领先对手了。



    2、微笑是可以传染的,信心也可以传染,所以抱着必胜的信心,对你的销售会起巨大的作用。



    3、 面对陌生人根本不需要你自如交谈,销售的忌讳是“交浅言深”!你见到陌生的客户,只需要告诉客户你是什么公司的,你是干什么的,留下你的企业宣传册或者产品说明书就可以了。



    类似项目销售是马拉松式的长期工作,胜负之手千万不可在第一阶段就放出来!否则前紧后松,那会出问题的,这也是新手常常犯的错误。



    4、和客户交流要尽量和客户保持同一阶层的特色。比如客户是工人,你的衣着尽量穿牛仔裤和夹克衫这样的工人衣着,谈吐用词也要和工人阶层的语言合拍。这就是销售中常常说的:见人说人话,见鬼说鬼话。



    假如你去拜访田间的果农,向他们推销农药,结果却西装革履,说话文绉绉的,试想这样的销售怎么能引起客户的共鸣呢?



    5、第一名不一定是实力最强的,而是在关键的节点上表现最好的!经常有人感叹“煮熟的鸭子又飞了”,这是在关键时刻没把握好机会,以至于人生两重天。



    6、一个销售员进到别人的办公室里首先要观察(表现要自如),看看有无显示客户个人兴趣或者爱好的东西以作为“谈资”,可迅速拉近彼此关系。



    比如,如果墙上挂幅字,说明他喜欢书法;如果放着养鱼的水箱,说明他迷信;如果办公桌上放着家庭照片,说明他喜欢小孩儿;如果办公室比较凌乱,说明他性格比较随意;



    如果办公室比较整齐,说明他很谨慎;如果办公桌上有烟灰缸,烟灰缸里面有烟头或者烟灰,说明他抽烟...如此种种,你总能从他的办公室的布置上找出很多信息。



    7、除非你改变了交往的人和阅读的书,否则,你的五年之后和现在完全一样。

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  • 12月16日中午,五桂山4家长者食堂举行了揭牌仪式并正式对外开放。


    这是继辖区首家长者食堂在桂南村启用后,五桂山办事处分别在南桥、石鼓、龙塘、长命水建立的长者食堂,实现了“长者助餐服务”在辖区各村全覆盖,满足老年人个性化、多元化、大众化的养老需求。


    ▲南桥村长者食堂


    解决老年人就餐问题是发展居家和社区养老服务的重要任务,是整个社会关注的焦点和热点。为贯彻落实党的十九大关于“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”的要求,深入推进居家和社区养老服务改革,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,五桂山党工委、办事处以高度的使命感和责任感,全力推进长者助餐服务工作。计划全年投入200多万元,采用与区内卫生标准达B级以上餐厅合作的方式,面向全区符合条件的60周岁以上孤寡老人及80周岁以上户籍长者提供免费配餐服务。老人们既可以选择到饭堂就餐,也可委托亲属打包带回家,或由工作人员送餐上门。


    ▲长命水食堂


    目前,全区5个长者食堂都已投入使用,及时为各村老人提供暖心的助餐服务,标志着五桂山居家和社区养老服务改革取得实实在在的新突破,迈出了“接地气”的新步伐。

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