e袋洗和福奈特哪个好(一袋99的e袋洗,你能学得来)
一个85后产品经理
关掉门店,变身居家服务O2O入口
e袋洗的前身是荣昌洗衣,张荣耀是荣昌的董事长,不过他对公司的经营已经过问不多,推出e袋洗这个产品后,他从百度找来了80后陆文勇作为公司CEO,陆文勇近日提出要消灭荣昌所有的线下门店。这家拥有25年悠久历史的传统企业,共经历两次转型,e袋洗是转型最为彻底的商业探索,不仅改变产品形态、商业模式,而且改变股权分配、组织架构,重塑洗衣服务流程和价格体系,着力打造全新洗衣服务体验。
作为O2O洗衣创业大军中的一员,e袋洗瞄准的是传统洗衣行业的诸多痛点:送洗衣物交接过程繁琐;顾客到干洗店洗衣停车难;店面营业时间不能满足顾客取送时间;作为公司福利发放给公司员工的洗衣卡,因为家附近没有加盟店而被闲置,或是要山长水远地做搬运工。
作为一款互联网洗衣产品,e袋洗极大的简化了洗衣流程,用户只需通过微信、手机APP预约即可享受上门取送服务。在与供应商合作方面,e袋洗通过与象王、福奈特等市面上较好的前20%到30%的加工商进行合作,以保证服务品质。同时e袋洗制定了严格的外包365标准对洗衣加工商进行考核,最终建立一套完整的优胜略汰机制,让服务品质好的加工商真正走出来为更多的用户服务。
e袋洗产品共有3个特点:一是便宜,无论袋子装多少衣服都只收99元,而且每家每户都在比赛塞袋子;二是方便快捷,目前上门取送衣物在1到2个小时,明年争取做到20分钟之内;三是安全赔偿,衣服洗一千次可能洗坏,线下同样存在类似问题,只不过通过吵架、打架的方式解决,我们优化服务流程,并与用户协商解决。e袋洗整体体验简单,用户只要在微信服务号或App袋洗下单,填写信息后点击确认,即可在家观看电视等待服务。
比产品更重要的是感觉
和顾客打了多年交道的张荣耀心里明白,在互联网的逻辑里,对消费者关系的理解,像是15岁的少男少女沉醉于恋爱,动机单纯得不得了。而传统企业对消费者关系得理解,要复杂的多,像是30岁的人相亲找结婚对象,刚一见面就琢磨家资几何,性格会否,长远严谨,却往往怠慢了当下。哪一种更加可爱和受欢迎,不言自明。
e袋洗在进行产品设计时,玩法是标准的互联网式。用户最核心的需求:“我的衣服要干净,所以我要把衣服洗干净”,而并非“我要洗衣服,所以要去一家洗衣店”。所有被认为对“把衣服洗干净”这件事有帮助的元素,都会被考虑在内。为了配合前端极简、极致的用户体验,e袋洗设计了强大的后台配套体系。用户关心的是洗衣服本身,而不是谁来洗,谁来送,所以e袋洗运作之后,张荣耀和陆文勇就把它定位为独立的平台型洗衣服务,只要符合标准,所有的环节都可以众包给所有人。任何洗衣店都可以加入e袋洗的洗衣外包点;任何个人可以加入成为取送员,要求仅仅是有智能手机,会用支付宝,交一部分保证金,以及参加操作统一培训,这个项目叫做“自由人计划“。这是最能体现e袋洗互联网精神的表征——只问价值,不问
陆文勇表示,在移动互联网时代,产品卖得不是产品本身,卖得是感觉。“人们所有的需求可以划分为两种,一种是寻求快乐,另一种是去除痛苦。而洗衣服这件事是生活中只有痛苦稍有快乐的事情,因此,人们需要将洗衣服这个痛苦去除掉,这就是我们为什么推出e袋洗这款产品的原因。我们的产品也恰好解决了用户洗衣的各种痛点。”
O2O各行各业的发展表达人们对生活形态有着多样需求,这给了e袋洗改变人们洗衣习惯的机会。e袋洗作为一个充满无限想像力的一个全方位、全平台、全体系的平台,还有很多的落地的功能和服务可以去继续挖掘和应用。e袋洗希望以洗衣为切入点,顺应互联网趋势,不断深入打造一系列家庭服务生态链。
现在e袋洗没有盈利,“我们不靠洗衣服赚钱,洗衣服不赚钱,以后再说,先把用户价值做好。:张荣耀称。在张心中其已然落子一盘大棋,此前就已开始利用收衣点作为提供多样生活服务据点的荣昌,有了e袋洗这个移动互联网产品之后,其作为一个社区居家生活服务的平台也就不远了。
e袋洗发展势头如此强劲,张荣耀开始思考未来在哪里。第一,我们有可能成为世界上最大的洗衣店,中国最大就是世界最大,只要搞定中国用户即可,而且没有一个洗衣店和配送人员。第二,我们有可能成为最后500米配送公司,每个社区都有几个小e管家,除了取送衣服,还可以干其他跑腿的活,比如帮忙买饮料、药品等,相当于配送人员住在用户楼下,用户可以随叫随到。第三、我们有可能成为中国最大的居家服务平台,中国人数最高的品类是洗衣、饮食,前提是做得足够好。
跑马圈地,频频吸引风投
6月30日,e袋洗已敲定B轮1亿美元融资,投资方包括其天使投资方腾讯,其他投资方不详。B轮融资后,e袋洗将继续夯实物流基础,把原有的下单后72小时上门服务缩减到48小时;除此之外,e袋洗将继续扩展除现有的北京、上海、天津等一线城市,在扩张地域的基础上完善自身配套措施。e袋洗曾于2014年7月获得荣昌集团和腾讯的近2000万元天使轮融资;2014年11月,e袋洗上线整一年,又对外宣布获得经纬中国、SIG海纳亚洲联合投资的2000万美元A轮融资。
A轮融资所得的资金,e袋洗将用于提升用户体验除进一步巩固北京的市场外海将在上海、深圳跑马圈地。实际上,现阶段,洗涤行业正处于传统企业转型、创业洗涤O2O公司跑马圈地的阶段。各创业公司于去年年底至今年年初相继获得天使轮、A、B轮融资,其中除耳熟能详的泰笛洗涤、干洗客外还有泡泡洗衣、96大洗啦、懒猫洗衣、天天洗衣、我要洗衣、衣卫士以及无止净等,这些企业以区域各自为战,经过今年年初的第一轮淘汰赛,行业阶梯性分化趋势明显,初现两极分化局面。
洗涤行业目前仍处在培育用户阶段,多数创业公司现阶段暂不考虑,以“免费洗”、“X元优惠洗”等烧钱游戏激活用户扩张版图。亿欧网于今年上半年约见过不少洗涤行业创业者,各区域创业者均在以适合自身企业的速度向全国各城市布局,其模式可用三个指标衡量:是否建有线上平台、是否建有线下洗衣厂、是否建有配送团队。
e袋洗是自建平台、自建洗衣厂、自配送的重模式洗涤O2O平台,其简化用户送洗衣物及取走衣物的老式洗衣流程,采取上门取件,并在72小时内洗好送回的方式颠覆传统洗衣行业;在价格上,e袋洗的模式为“99元按袋计费”,相比传统计件方式,用户只需将袋子完全塞满即可,与件数无关在平台层面主要基于微信公众服务号及App。目前,e袋洗公众服务号仅北京地区拥有近20万粉丝量,其它地区约10万粉丝;主要用户为女性白领群体。其优势是洗涤标准化强,管理和服务可控,消费者体验比轻模式佳,其凭借荣昌线下资源支持更接地气;其劣势是受人员、资金和地域限制,前期投入大,需要长时间运营才能盈利。
目前,洗涤行业的压力除自身处于试错、盈利模式不明朗阶段外,还来自BAT、互联网巨头纷纷介入,以投资并购等方式展开;洗涤范畴更广的家政行业的玩家也逐步涉足洗涤业务;比家政范畴更广的社区行业早已是阿里、京东、美团、58同城等巨头涉足的领地。
“e袋洗”取得成功的关键,就在于张荣耀把握住了移动互联网发展大势,并找准了互联网与传统洗衣业的契合点。实际上许多传统企业家也和张荣耀一样,看到了在移动互联网冲击下,传统产业变局的必然性,并迅速做出应对:主打家电的海尔集团在张瑞敏的带领下发起了以“企业平台化、员工创客化、用户个性化”为宗旨的“创客”战略;西装生产商红领集团也开始依据互联网思维,通过“个性化、全定制”对传统产业链重新布局,董事长张代理明确提出,红领要成功转型,互联网的力量必不可少。